דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות באשקלון

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות באשקלון מוקד משרד החינוך באשקלון מחפש מנהל/ת מוקד. מנוסה, אסרטיבי/ת ובעל/ת יכולות הובלה מוכחות להובלת צוות מנצח! תיאור התפקיד: ניהול שוטף ומקיף של מוקד שירות לקוחות המונה כ-90 נציגים ומנהלי צוותים. הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני תגובה. חניכה, חניכת מנהלי צוותים, פיתוח עובדים ושימור הון אנושי. ניתוח דוחות ביצועים, בקרה ושיפור תהליכי עבודה שוטפים. טיפול באירועים מורכבים והסלמות שירותיות. דרישות התפקיד: ניסיון קודם בניהול מוקד (יתרון משמעותי לניהול מוקדים גדולים) – חובה. ניסיון ניהולי בניהול דרג ביניים (ניהול מנהלי צוותים) – יתרון רב. יכולת הובלת עובדים, הנעה לפעולה ויחסי אנוש מעולים. ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ופתרון בעיות בזמן אמת. שליטה מצוינת ביישומי Office ומערכות ניהול מוקד. תנאי המשרה: מיקום: אשקלון היקף משרה: מלאה, ימים א'-ה' שעות 08:00–17:00 שכר: ימסר למתאימים/ות בלבד פרטים נוספים ניתן לשלוח הודעה בוואטסאפ [פרטי התקשרות בכפתור המשרה] (המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד).