דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ריהוט מובילה בראש העין

דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ריהוט מובילה בראש העין! מחפשים את האתגר הניהולי הבא שלכם? זו הזדמנות להוביל מערך שירות, לנהל תהליכים ולהשפיע על חוויית הלקוח בארגון קמעונאי מוביל. שכר מתגמל למתאימים/ות! מה כולל התפקיד? * ניהול והובלת מערך שירות הלקוחות וקביעת יעדים (KPI). * בקרה ומדידה של איכות השירות. * בניית דוחות, הטמעת תהליכים ומערכות. * ניהול פרויקטים והובלת תהליכים בתחום השירות. * טיפול בבעיות שירות ובלקוחות פרימיום. * קביעת נהלי עבודה והעברת הדרכות. * עבודה מול סניפים ואנשי מכירות. * ניהול שיחות מנהל, משוב והערכה לעובדים. דרישות חובה: ניסיון בניהול מוקד שירות טלפוני. תואר אקדמי. אנגלית ברמה טובה מאוד. ניסיון בחברה קמעונאית. יתרון משמעותי לניסיון בשירות דיגיטלי ובהטמעת מערכות CRM. משרה מלאה: א׳–ה׳, 08:00–17:00 מיקום: ראש העין להגשת מועמדות: WhatsApp: [פרטי התקשרות בכפתור המשרה] מייל: [פרטי התקשרות בכפתור המשרה] נא לציין מספר משרה 1128405. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד..