דרוש/ה איש/אשת Help Desk / IT Support Tier 1 להשתלבות בצוות התמיכה המקצועי בפתח תקוה

(#1125216) Help Desk / IT Support Tier 1 פתח תקווה לחברה טכנולוגית ותיקה המתמחה בפתרונות מחשוב ענן, תשתיות IT ושירותים מנוהלים לעסקים, דרוש/ה איש/אשת Help Desk / IT Support Tier 1 להשתלבות בצוות התמיכה המקצועי. התפקיד כולל עבודה בסביבה טכנולוגית מגוונת, מתן שירות למספר לקוחות עסקיים במקביל וחשיפה למערכות ותשתיות מתקדמות, עם אפשרויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית. תחומי אחריות: - מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים וללקוחות עסקיים, לרבות אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה. - תמיכה וניהול תקלות בסביבת Microsoft 365, יישומי Office ושירותי ענן. - ניהול משתמשים, הרשאות וקבוצות ב-Active Directory ובסביבות Microsoft Entra ID. - אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ורשת בסיסיות, לרבות TCP/IP, DNS ו-DHCP. - תמיכה במערכות גיבוי ובשירותי IT נוספים. - ניהול קריאות שירות, תיעוד ומעקב עד לפתרון מלא. - עבודה שוטפת מול אנשי Tier 2 וצוותי System לטיפול בתקלות מורכבות. דרישות התפקיד: - ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי Help Desk / תמיכה טכנית – חובה. - ניסיון קודם בחברות MSP / ספקיות שירותי IT, במתן תמיכה למספר לקוחות עסקיים – חובה. - ניסיון מעשי בתמיכה ובתפעול סביבת Microsoft 365 – חובה. - ניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים והרשאות – חובה. - היכרות טובה עם מערכות Windows 10/11 ויישומי Office – חובה. - היכרות טובה עם תקשורת נתונים ופרוטוקולי TCP/IP, DNS ו-DHCP – חובה. - אנגלית ברמה טובה, לרבות יכולת עבודה מול לקוחות בחו"ל – חובה. - תודעת שירות גבוהה, יכולת אבחון ופתרון תקלות, למידה עצמאית ועבודת צוות. יתרון משמעותי: - ניסיון עם Microsoft Entra ID, SharePoint ו-OneDrive. - היכרות עם מערכות RMM לניטור וניהול תחנות קצה. - ניסיון עם Microsoft Dynamics CRM. - היכרות עם פתרונות אבטחת מידע. - הסמכות מקצועיות בתחומי IT, Microsoft 365 ותקשורת. מיקום המשרה: פתח תקווה. משרה מלאה, ימים א'–ד' 09:00–18:00, יום ה' 09:00–17:00. פניה למשרה במייל בצירוף מספר משרה וישלח קישור להגשת מועמדות במייל חוזר [פרטי התקשרות בכפתור המשרה] * משרה מס׳ #1125216 מיועדת לגברים ונשים כאחד.