פרטי משרה

דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות – ראש העין לחברה מובילה בראש העין דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות לתפקיד משמעותי ומאתגר. התפקיד כולל • ניהול צוות של 3 נציגות שירות • חלוקת עבודה וניהול שוטף של הצוות • מענה וטיפול בפניות מורכבות • טיפול בתביעות ובפניות הציבור • עבודה מול ממשקים רבים בתוך החברה • הגדרת יעדים שירותיים והובלת הצוות לעמידה בהם • הגדלת נפח הפעילות ושיפור תהליכי השירות • עבודה במערכת אומניצ’אנל Glassix, המרכזת את כלל הפניות • עבודה תחת סמנכ”ל דרישות התפקיד • ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה • ניסיון קודם בניהול צוות – חובה • ניסיון בשירות לקוחות דיגיטלי – חובה • ניסיון באפיון בוטים – חובה • ניסיון מחברות בתחום מוצרי הצריכה – חובה • ניסיון בעבודה עם AI – יתרון • יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ומשימות שעות עבודה: א׳-ה׳ 08:00–17:00, ללא גמישות.