פרטי משרה

מחפש ים תפקיד ניהולי משמעותי בקבוצת חברות טכנולוגית? זה בשבילכם! אם יש לכם/ן ניסיון בניהול מוקדי שירות, יכולת הובלת צוות, אוריינטציה טכנולוגית ודרייב למצוינות, אנחנו מזמינים אתכם/ן להצטרף אלינו! לקבוצת חברות טכנולוגיות מובילה, דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות! מה מציע התפקיד? השתלבות בקבוצת חברות טכנולוגית מצליחה ויציבה. תפקיד ניהולי מפתח הכולל הובלת צוות, עיצוב תהליכים והשפעה ישירה על איכות השירות. משרה מלאה ממשרדי החברה. מה כולל התפקיד? ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות ואחריות מלאה על הפעילות היומיומית. חניכה, ליווי מקצועי, הכשרת נציגים חדשים ומתן מענה לפניות מורכבות. בקרה על איכות השירות, זמני מענה, שביעות רצון לקוחות ועמידה ביעדים. בניית סידור עבודה, ניהול נוכחות ומשמרות (כולל מענה ותמיכה מעבר לשעות הפעילות לפי צורכי מוקד ה-24/7). ייעול תהליכי עבודה ועבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון. מתכונת עבודה: ימים א'-ה': 08:30–17:30 (ממשרדי החברה) + נכונות למענה מעבר לשעות לפי צורך. מה אנחנו מחפש ים? ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד שירות (לפחות שנה) – חובה. שליטה בתוכנות Office ומערכות CRM – חובה. יכולת קבלת החלטות, תיעדוף משימות בזמן אמת ופתרון בעיות – חובה. יחסי אנוש מצוינים, יכולת הובלה, תקשורת בינאישית גבוהה וגמישות מחשבתית. הזדמנות מעולה להוביל ולהצליח בסביבה טכנולוגית – שלחו קו"ח עכשיו! אור במייל (משרה מס׳ #1029423 | המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד).