פרטי משרה

פרטי המשרה

דרוש/ה Customer Experience Lead תל אביב ואשקלון ארגון גדול ומוביל בעולמות השירות מגייס מוביל/ה להקמה ובנייה של תחום חוויית הלקוח (CX) ברמת הארגון! כפיפות ישירה למנכ"ל ותפקיד מפתח אסטרטגי ללא ניהול מוקדים תפעולי! מה תעשו בתפקיד? הקמה מאפס: בניית מתודולוגיית חוויית לקוח בארגון מוביל ומיפוי עומק של מסעות הלקוח. ניהול דאטה ומדידה: הקמת תשתיות מדידה, סקרים ומנגנוני Voice of Customer, והפיכת תובנות לתוכניות עבודה עסקיות. הובלת שינוי חוצה ארגון: עבודה מול מוקדי שירות, מכירות והנהלה בכירה לשיפור תהליכים וצמצום פערים בחוויית הלקוח. מה אנחנו מחפשים? ניסיון מוכח בעולמות ה-Customer Experience / Customer Journey – חובה. ניסיון מארגונים שירותיים עם מגע ישיר ואינטנסיבי מול לקוחות קצה (עבודה מול מוקדים) – חובה. ניסיון Hands-on בהובלת תהליכי שיפור חוויית לקוח והצגת תובנות להנהלה בכירה – חובה. יכולות אנליטיות גבוהות מאוד, הבנה עסקית עמוקה ועבודה מול ממשקים מרובים – חובה. ניסיון בהקמת מערכי מדידה (NPS, CSAT, VoC) – יתרון משמעותי. ניסיון מחברות תיירות, תעופה, ביטוח, בנקאות או עבודה עם מערכות CRM – יתרון. תנאי המשרה משרה מלאה המשלבת עבודה קבועה בשני אתרים במהלך השבוע: אשקלון ותל אביב (נדרשת ניידות והגעה לשניהם). למייל או ב המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד..

ניסיון נדרש

1 שנים

כישורים נדרשים

מדידה,בנקאות,תיירות,ניהול בכיר

מיקום המשרה

תל אביב

חבילת שכר

₪ בראיון

תאריך פרסום המשרה

2026-05-25 12:36:35

מספר צפיות יחודיות במשרה (כל הזמנים): 1