פרטי משרה

פרטי המשרה

דרוש/ה Customer Experience (CX) Lead אשקלון. תל אביב ארגון גדול ומוביל בעולמות השירות והלקוח מגייס מנהל/ת חוויית לקוח לתפקיד מפתח בכפיפות ישירה למנכ"ל. התפקיד כולל הקמה והובלה של תחום ה-CX ברמת הארגון, ומהווה שכבת הסתכלות, ניתוח ושיפור – ללא ניהול מוקדים בפועל. מה עושים בתפקיד? הקמה ומיפוי: בניית תחום חוויית הלקוח מאפס, מיפוי מסעות לקוח לעומק וזיהוי פערים באינטראקציות השירות. דאטה ומדידה: בניית תשתיות מדידה, סקרים ומנגנוני VoC, והפיכת נתונים ותובנות לתוכניות פעולה עסקיות. הובלת שינוי: הובלת תהליכי שיפור חוצי ארגון ועבודה שוטפת מול מוקדי שירות, מכירות והנהלה בכירה. דרישות התפקיד ניסיון מוכח בעולמות ה-Customer Experience / Customer Journey – חובה. ניסיון מארגונים שירותיים עם מגע ישיר מול לקוחות קצה / עבודה מול מוקדים – חובה. ניסיון Hands-on בהובלת תהליכי שיפור חוויית לקוח בפועל – חובה. יכולות אנליטיות גבוהות, עבודה עם דאטה והצגת תובנות להנהלה בכירה – חובה. ניסיון בהקמת מערכי מדידה (NPS, CSAT) או עבודה עם מערכות CRM (אפיון/הטמעה) – יתרון משמעותי. חשוב לדעת: התפקיד משלב עבודה בשני אתרים – אשקלון ותל אביב (נדרשת הגעה קבועה לשניהם). רוצים להוביל את חוויית הלקוח הבאה שלנו? שלחו קו"ח עכשיו למייל או בווצאפ יש לציין בכותרת/בהודעה את מספר משרה: 949526 המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד..

ניסיון נדרש

1 שנים

כישורים נדרשים

ניהול בכיר,מדידה

מיקום המשרה

אשקלון

חבילת שכר

₪ בראיון

תאריך פרסום המשרה

2026-05-20 09:00:52

מספר צפיות יחודיות במשרה (כל הזמנים): 2