משרה 13019 | דרוש/ה מייש/ת פתרונות מערכות (CC...

דרוש/ה מייש/ת פתרונות מערכות (CCaaS / AI) בפתח תקוה

פתח תקוה ₪בראיון

משרה חלקית 2026-08-09 18:08:15

פרטי המשרה

לחברת תקשורת בפתח תקווה דרוש/ה מייש/ת פתרונות מערכות (CCaaS / AI) דרישות המשרה · ניסיון: 2–3 שנים ביישום והטמעת מערכות תוכנה, הנדסת מכירות (Pre-sale), או בניהול פרויקטים טכניים מול לקוחות. מיומנויות טכניות • היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות). • שליטה בסיסית ב-JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים). • חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים. • הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן. · חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production). · תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות. · התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות. · נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך. תחומי אחריות עיקריים · יישום והטמעת מערכות (Implementation): אחריות מעשית על ההקמה והיישום של פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית (Omnichannel). הגדרת לוגיקת ניתוב, התאמת ממשק המשתמש (UI), ובניית תהליכי אוטומציה בהתאם לאפיון. · אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח (CRM, ERP וכו') באמצעות REST APIs, Webhooks ו-JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק. · הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר. · ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב. · הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה. יתרונות (NICE-TO-HAVES) · היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, Salesforce)..