פרטי המשרה
Adrian Odelia Iancu רכז/ת פניות לקוחות כפר סבא דרושה רכז/ת פניות לקוחות אחראית על ניהול וטיפול תלונות של לקוחות, במטרה לשפר את חווית הלקוח ולשמור על נאמנותם. התפקיד כולל: קבלת וקליטת תלונות לקוח וטיפול בכל תלונות לקוח המתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך מזכירת החברה, קשרי לקוחות או בכל ערוץ פניה אחר | ניתוח הבעיה פתיחת תלונת לקוח במערכת והפניה לטיפול הגורם הרלוונטי כולל בחינת כל הנתונים, ספר מעלית והפניה לטיפול מחלקה/גורם רלוונטי ובכלל זה מנהלת שרות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור, מנהל מחלקה מכנית, מנהל טכני וכו' | עדכון הלקוח בכתב או טלפוני על קבלת התלונה, פתיחתה, העברתה לטיפול ומתן לו"ז וצפי על תהליך ומועד ביצוע | מעקב מתמיד ומתמשך על הטיפול בבעיה עד למתן פתרון מלא שלה, במידה ויש צורך להעביר טיפול ואחריות בין מחלקות או מס' גורמים כולל עדכון הסטטוסים וגורמי אחריות במערכת הפריוריטי | שמירה על קשר שוטף עם הלקוח ועדכונו עד מתן פתרון מלא לתלונה | סגירת התלונה במערכת, סגירת תלונה מול לקוח בכתב משרה מלאה א-ה 8:00-17:00, (אפשרות לעבודה בימי שישי) הגשת מועמדות במייל בצירוף מספר משרה וישלח קישור להגשת מועמדות במייל חוזר adriania012@gmail.com * משרה מס׳ #890623 מיועדת לגברים ונשים כאחד.
ניסיון נדרש
1 שנים
כישורים נדרשים
מנהל טכני,נציג שירות לקוחות,מנהל אזור,מנהל אזור
מיקום המשרה
כפר סבא
חבילת שכר
₪ בראיון
תאריך פרסום המשרה
2026-03-24 20:44:16
מספר צפיות יחודיות במשרה (כל הזמנים): 1
הגש מועמדות למשרה זו כעת
דווח על ספאם
שלח מייל למעסיק
הפוסט בפייסבוק